Niemało osób, które jeszcze nie zaczęły kupować poprzez sklepy internetowe zastanawiają się nad procesem ich działania. Chodząc do stereotypowych sklepów, wiemy, że tutaj kupowanie produktów odbywa się za pomocą wejścia do sklepu wybrania interesującego nas artykułu, a po pewnym czasie podejście do kasy i zapłacenie za dany towar kartą czy też gotówką. Jeśli chodzi o kupowanie artykułów w punktach sprzedaży internetowych, to tutaj prezentuje się to troszkę w inny sposób.
Najczęściej zakup taki następuje w paru krokach, które są wspólne dla większości sklepów. Pierwszy krok połączony jest z poszukiwaniem na stronie sklepu internetowego pożądanych towarów. W wypadku ogromnych sklepów internetowych towary podzielone są na kilka kategorii a nawet i podkategorii – na przykład Kieszen-na-wkretarke-Toughbuilt-Large. To właśnie dzięki temu uproszczone jest poszukiwanie danego towaru. Drugi etap związany jest z wpisaniem danych osobowych do wysyłki towaru. Trzeci krok związany jest z zapłatą za zamówiony towar. Mamy prawo zdecydować się zapłatę za pobraniem lub przelew konta. Te trzy kroki są bliźniacze dla wszystkich punktów sprzedaży internetowych. Punkty sprzedaży internetowe z roku na rok cieszą się coraz pokaźniejszą popularnością.
Jeżeli chodzi o historię, to należałoby ogłosić, iż pierwszy supermarket internetowy powstał w Polsce w 1997 roku. Minęło już kilka ładnych lat od jego powstania, oraz mało kto z tego zdawał sobie sprawę. Aktualnie teraz wkraczając na Internet spotkać możemy się z wieloma typami punktów sprzedaży internetowych. Tak w gruncie rzeczy powstały bodaj już punkty z każdej branży.
Osoba, która ma własną aktywność powinna zadbać o słuszny rodzaj kontaktu z konsumentem. Większość sklepów internetowych używa poczty elektronicznej by kontaktować się z konsumentami. Co poniektóre firmy prócz takiego kontaktu oferują także pomoc na żywo przez konsultantów. Poza tym w wielu przypadkach mamy podany także numer telefonu na witrynie internetowej. W razie pewnych dylematów będziemy mogli skontaktować się ze sprzedawcą i rozwiązać dany problem. W pewnych momentach również istnieje możliwość komunikowania się za pomocą znanych komunikatorów takich jak Gadu-Gadu czy Skype.